Politique de remboursement
Puis-je retourner ou échanger un article?
Les DVD ne sont pas remboursables ni échangeables. Tous les articles achetés en solde, lors d'une promotion ou avec un code promotionnel sont des ventes finales et donc non-retournables, ni remboursables.
Les échanges et les retours peuvent se faire sur les articles à prix régulier, dans un délai de 30 jours suivants la date de livraison. Les articles doivent être intacts, inutilisés et dans leur emballage original avec étiquette.
Deux options de retours : Le client peut retourner ses articles par la poste. Le client peut aussi venir en personne et ramener ses articles à rembourser ou à échanger à notre siège social au 3550 1re Rue à Saint-Hubert, sur les heures d'ouverture seulement, soit du lundi au jeudi de 8h à 15h30.
Les frais de retour doivent être assumés par le client. Le client a la responsabilité de bien protéger le produit. Sans quoi nous ne pourrons accepter le retour d’un produit endommagé.
Lors d’un échange, Nautilus Plus assume les frais de livraison du nouvel article, une seule fois. Les frais de livraison des échanges supplémentaires sont assumés par le client.
Comment serai-je remboursé?
Si vous nous envoyez un produit à rembourser, une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel.
Les frais de livraison sont-ils remboursables?
Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables.
Vous éprouvez des difficultés avec votre commande ou votre livraison?
Écrivez-nous au boutique@nautilusplus.com, nous allons nous occuper de vous.